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99फ़ूड ब्राज़ील पर 18 मिलियन यूरो का जुर्माना है।
2026,06,26
ब्राज़ीलियाई मीडिया आउटलेट क्लिकपेट्रोलियोगैस के अनुसार, ब्राज़ीलियाई न्याय और सार्वजनिक सुरक्षा मंत्रालय के तहत राष्ट्रीय उपभोक्ता सचिवालय ने मंगलवार, 23 जून, 2026 को 99फूड के खिलाफ प्रशासनिक कार्यवाही शुरू की।
सेनकॉन के अनुसार, ऐप उपभोक्ताओं को मूल्य विवरण का खुलासा करने की आवश्यकता वाले नियमों का पालन करने में विफल रहा।
कंपनी के पास अपना बचाव पेश करने और यह बताने के लिए 20 दिन का समय होगा कि वह प्रत्येक ऑर्डर के लिए भुगतान कैसे आवंटित करती है।
अगर नियमों का उल्लंघन करने का दोषी पाया गया तो 14 मिलियन रियास (18.32 मिलियन युआन) तक का जुर्माना लग सकता है।
99फूड का दावा है कि उसकी प्रक्रियाएँ पूरी तरह से पारदर्शी हैं। प्लेटफ़ॉर्म यह भी बताता है कि यह उपभोक्ता संरक्षण कानून के सभी प्रावधानों, नीतियों और नियमों का अनुपालन करता है।
नियमों के अनुसार पूरी कीमत का विवरण आवश्यक है।
यह जांच मार्च 2026 में सेनकॉन द्वारा जारी एक डिक्री पर आधारित है।
इस विनियमन के लिए परिवहन और डिलीवरी ऐप्स को प्रत्येक लेनदेन में ली गई फीस के विवरण को सूचीबद्ध करने वाली एक सारांश तालिका प्रदर्शित करने की आवश्यकता होती है।
उपभोक्ताओं को यह निर्धारित करने में सक्षम होना चाहिए कि उनका कितना भुगतान प्लेटफ़ॉर्म पर जाता है, कितना डिलीवरी व्यक्ति को और कितना ऑर्डर संभालने वाले व्यापारी को।
ब्रेकडाउन में निम्नलिखित डेटा शामिल होना चाहिए:
कुल कीमत: उपभोक्ता द्वारा भुगतान की गई कुल राशि; प्लेटफ़ॉर्म राजस्व हिस्सेदारी: मध्यस्थ सेवाएं प्रदान करने के लिए ऐप द्वारा रखी गई राशि; डिलीवरी व्यक्ति का राजस्व हिस्सा: अतिरिक्त शुल्क और टिप्स सहित डिलीवरी व्यक्ति को भुगतान की गई राशि; व्यापारी राजस्व हिस्सा: रेस्तरां, स्नैक बार या दुकान को भुगतान की गई राशि।
जानकारी को स्पष्ट और समझने में आसान तरीके से प्रस्तुत किया जाना चाहिए और आसानी से दिखाई देने वाले स्थान पर रखा जाना चाहिए।
अनुकूलन अवधि समाप्त होने के बाद समीक्षा प्रक्रिया शुरू होती है।
सेनकॉन प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म को अपने सिस्टम को समायोजित करने के लिए 30 दिन का समय देता है।
अनुकूलन अवधि अप्रैल 2026 में समाप्त होती है। तब से, सचिवालय विभिन्न शिपिंग और डिलीवरी ऐप्स की समीक्षा करना शुरू कर देता है।
विश्लेषण मुख्य रूप से यह जांचता है कि क्या ये आंकड़े उपभोक्ताओं को पूर्ण, आसानी से सुलभ और समझने योग्य तरीके से प्रस्तुत किए गए हैं।
मई 2026 में, iFood और Keeta के लिए एक समान प्रक्रिया शुरू की गई थी।
इसलिए, 99फूड उन्हीं कारणों से जांच किया जाने वाला तीसरा खाद्य वितरण मंच बन गया है।
iFood की रिपोर्ट है कि उसने आवश्यक समायोजन कर लिया है और 15 जून, 2026 से प्राप्तियों पर डेटा प्रदर्शित करना शुरू कर देगा।
पारदर्शिता की कमी के परिणामस्वरूप आगे जुर्माना हो सकता है।
आवश्यक जानकारी न होना उपभोक्ता संरक्षण नियमों का उल्लंघन माना जा सकता है।
यदि उल्लंघन की पुष्टि हो जाती है, तो इन प्लेटफार्मों को उपभोक्ता संरक्षण कानून के तहत प्रतिबंधों का सामना करना पड़ सकता है।
यह कानून परिचालन के अस्थायी निलंबन सहित जुर्माना और अन्य प्रशासनिक उपाय निर्धारित करता है।
सेनकॉन बताते हैं कि पारदर्शिता कंपनियों और उपभोक्ताओं के बीच सूचना अंतर को कम कर सकती है।
विस्तृत जानकारी उपयोगकर्ताओं को कीमतों को बेहतर ढंग से समझने, सेवाओं की तुलना करने और स्पष्ट निर्णय लेने में भी मदद करती है।
99फूड उपभोक्ता संरक्षण कानून का अनुपालन करने का दावा करता है।
99फ़ूड का कहना है कि वह ब्राज़ीलियाई उपभोक्ता संरक्षण कानून द्वारा निर्धारित प्रथाओं, नीतियों और नियमों का पालन करता है।
कंपनी का यह भी कहना है कि प्रशासनिक कार्यवाही की शुरुआत बहुत सुचारू रूप से हुई।
प्लेटफ़ॉर्म को सेनकॉन द्वारा निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर स्पष्टीकरण प्रस्तुत करना होगा।
यदि उपभोक्ताओं को कीमत विवरण नहीं मिल पाता है तो वे शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
जानकारी अधूरी, अपर्याप्त या प्रमुखता से प्रदर्शित न होने पर भी शिकायत दर्ज की जा सकती है।
शिकायतें कंज्यूमर.जीओवी.बीआर प्लेटफॉर्म के माध्यम से या सीधे स्थानीय प्रोकॉन्स को प्रस्तुत की जा सकती हैं।
सेनकॉन के अनुसार, शिकायतें नए निरीक्षणों को निर्देशित करने और एप्लिकेशन में बार-बार होने वाली गड़बड़ियों की पहचान करने में मदद करती हैं।
99फूड के लिए आगे क्या है?
99फूड के पास यह स्पष्ट करने के लिए 20 दिन हैं कि उसके ऑर्डर शुल्क विवरण कैसे प्रस्तुत किए जाते हैं।
सेनकॉन फीडबैक का मूल्यांकन करेगा और सत्यापित करेगा कि प्लेटफ़ॉर्म पारदर्शिता आवश्यकताओं का अनुपालन करता है या नहीं।
यदि उल्लंघन की पुष्टि हो जाती है, तो इसके परिणामस्वरूप 14 मिलियन रियाल तक का जुर्माना और अन्य प्रशासनिक दंड हो सकते हैं।
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