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99फ़ूड ने ब्राज़ील में फिर से जांच शुरू करने पर प्रतिक्रिया दी: रेस्तरां की राय सुनी जानी चाहिए
2026,07,27
नियोफीड के अनुसार, ब्राजीलियाई आर्थिक संरक्षण परिषद (केड) द्वारा खाद्य वितरण बाजार में प्रतिस्पर्धा-विरोधी प्रथाओं की जांच फिर से शुरू करने के तीन सप्ताह बाद, 99फूड ने मंगलवार, 21 जुलाई को सैंटोस में परिचालन शुरू किया।
जैसा कि पहले NeoFeed द्वारा रिपोर्ट किया गया था, सैंटोस ब्राज़ील का दूसरा शहर बन गया है जहाँ उद्योग में एक साथ तीन प्रमुख खिलाड़ी हैं। कीटा और आईफूड पहले से ही शहर में काम कर रहे हैं।
नए शहर में परिचालन की शुरूआत कीटा द्वारा दायर की गई एंटीट्रस्ट एजेंसी की कार्यवाही को फिर से खोलने के साथ मेल खाती है, जिसमें यह आरोप लगाया गया है
99फूड विशेष अनुबंधों के माध्यम से रेस्तरां को अन्य ऐप्स के साथ साझेदारी करने से प्रतिबंधित करता है।
कैड मध्यस्थता न्यायाधिकरण ने मामले को फिर से खोल दिया क्योंकि इसने पहले उन रेस्तरां से सुनवाई नहीं की थी जिन्होंने विशेष अनुबंध पर हस्ताक्षर किए थे। ब्राज़ीलियन एसोसिएशन ऑफ़ बार्स एंड रेस्टोरेंट्स (अब्रासेल) ने भी शिकायत की कि उससे परामर्श नहीं किया गया था।
99फूड अपने प्रतिस्पर्धियों के दावों का खंडन और खंडन करता है। चीन की दीदी के स्वामित्व वाले मंच ने कहा कि उसकी बाजार प्रथाएं उसके मुख्य प्रतिस्पर्धियों से अलग नहीं हैं।
"उन्होंने ऐसा किया। हमने इस विशिष्टता को महसूस किया जब हमने सैंटोस बाजार में प्रवेश करने और रेस्तरां से संपर्क करने का फैसला किया। यह वैसा नहीं है जैसा वे कहते हैं, बिल्कुल विपरीत। हमने जो किया वह कानूनी था, नो-एंट्री क्लॉज नहीं," 99 के निदेशक ब्रूनो रॉसिनी ने नियोफीड के साथ एक साक्षात्कार में कहा।
कैड द्वारा मामले को फिर से खोलने का निर्णय लेने के बाद से यह इस मामले पर कंपनी का पहला बयान है।
कार्यकारी के अनुसार, बाजार में "नए प्रवेशकर्ता" के रूप में कंपनी की स्थिति इंगित करती है कि यह विशेष सेवा समझौतों के माध्यम से उद्योग को प्रभावित नहीं कर सकती है।
"वर्तमान में हम 100 से भी कम शहरों को कवर करते हैं, और हमारा सबसे लंबे समय तक चलने वाला शहर- गोइआनिया- एक साल से भी कम समय से काम कर रहा है। हम कैड द्वारा अनुमत सीमा के भीतर अपने निवेश की रक्षा करते हैं। हमारी पसंद उचित है क्योंकि यह बाजार को प्रभावित नहीं करेगा, और अधिकांश व्यवसायों को विशेष भागीदारी की आवश्यकता नहीं है," उन्होंने कहा।
कार्यकारी के अनुसार, सैंटोस में कारोबारी माहौल कंपनी की अपेक्षा से अधिक बंद है। रेस्तरां की ओर से, अधिकांश अनुबंधों में किसी भी प्रकार की विशिष्टता खंड शामिल नहीं होता है, जो इन व्यवसायों को कई प्लेटफार्मों पर काम करने की अनुमति देता है।
इसके बावजूद, कंपनी ने रेस्तरां को व्यावसायिक आधार पर किसी अन्य प्लेटफ़ॉर्म (आईफ़ूड को आम तौर पर प्राथमिकता दी जाती है) के साथ अनुबंध करने की अनुमति देने का विकल्प पेश किया। हालाँकि, रॉसिनी के अनुसार, यह कीटा के विरुद्ध विशिष्टता खंड नहीं है।
रॉसिनी ने कहा, "हमारी रणनीति इस बाजार में खुलेपन पर जोर देने की है। हमने रेस्तरां से सुना है कि उनके पास एक साथ कई प्लेटफार्मों के साथ काम करने की क्षमता नहीं है। ब्राजील में एक रेस्तरां का औसत आकार एक छोटी दुकान है।"
99फूड के निदेशक का मानना है कि पुनः परीक्षण उचित था, और रेस्तरां को वास्तव में उनकी आवाज़ सुननी चाहिए। "हमने फैसले को शांति से स्वीकार कर लिया। 99फूड ने अनुमेय सीमा के भीतर नवाचार किया, और कैड फैसला सुनाएगा। प्रतिस्पर्धी बिल्कुल वही काम कर रहे हैं।"
सैंटोस में एक नए प्लाजा के उद्घाटन के साथ भी, 99फूड कीटा द्वारा अपनाई गई दो प्रथाओं का पालन नहीं करेगा - वे प्रथाएं जिनकी उद्योग द्वारा आलोचना की गई है।
इनमें से एक "प्रॉक्सी ऑर्डरिंग मॉडल" है, जहां प्लेटफ़ॉर्म ग्राहकों की ओर से सीधे रेस्तरां को ऑर्डर देता है और फिर डिलीवरी संभालता है। व्यवहार में, अंतिम उपभोक्ता ऐप के लिए अदृश्य है, जिससे डिलीवरी संबंधी समस्याएं उत्पन्न होने पर विवाद हो सकता है।
कीटा द्वारा इस्तेमाल की गई एक अन्य प्रथा रेस्तरां को अपने प्लेटफ़ॉर्म पर आकर्षित करने के लिए आईफ़ूड की विशिष्टता के उल्लंघन के लिए अनुबंध दंड का भुगतान करना था - 99 फूड्स का कहना है कि वह इसका पालन नहीं करेगा। मीटुआन के स्वामित्व वाली कंपनी के मामले में, प्रत्येक रेस्तरां के लिए अनुबंध का उल्लंघन जुर्माना 1 मिलियन रीसिस तक पहुंच गया।
रॉसिनी ने कहा, "हम ऐसा नहीं करेंगे। हम रेस्तरां के साथ इस बात पर चर्चा करते हैं कि विशिष्टता अनुबंध को तोड़ते समय उन्हें क्या जोखिम उठाने की जरूरत है। हमारी भूमिका उन्हें समर्थन प्रदान करना और उन्हें यह समझने में मदद करना है कि यह मॉडल अब उचित नहीं हो सकता है।"
नियोफीड के साथ हाल ही में एक साक्षात्कार में, ब्राज़ीलियाई रेस्तरां एसोसिएशन (अब्रासेल) के अध्यक्ष पाउलो सोलमुची ने कहा कि साओ पाउलो में प्रतिस्पर्धा तेज हो गई है - जहां सभी तीन प्लेटफॉर्म संचालित होते हैं।
उनके मुताबिक, आईफूड की बाजार हिस्सेदारी घटकर 60%, 99फूड की 30% और कीटा की 10% रह गई है।
99 फूड्स में बिजनेस डेवलपमेंट के प्रमुख पेड्रो पेक्कल ने कहा, "कंपनी के पास सैंटोस में पहले से ही एक महत्वपूर्ण उपयोगकर्ता आधार है, जो रेस्तरां के साथ बातचीत करने में मदद करता है। प्रत्येक व्यवसाय अपने ग्राहकों को सर्वोत्तम सेवा प्रदान करना चाहता है, और हम उच्च गुणवत्ता वाले व्यापारियों के एक बड़े समूह के साथ बाजार में प्रवेश करते हैं।"
2022 से, कंपनी साओ पाउलो तट पर मोटरसाइकिल यात्री परिवहन सेवाएं संचालित कर रही है, राजधानी के विपरीत जहां परिवहन के साधन पर प्रतिबंध है।
सैंटोस में प्रवेश ब्राज़ीलियाई बाज़ार में 99 की शुरुआती 2 बिलियन रियास निवेश योजना के अंत का प्रतीक है। अब से, कंपनी एक अज्ञात राशि के साथ एक नया चक्र शुरू करेगी।
किसी भी स्थिति में, कंपनी ने उन सभी शहरों में 50 मिलियन रियास निवेश पैकेज की पुष्टि की है जहां 99 संचालित होते हैं।
रॉसिनी ने कहा, "हम पर्यावरण तैयार करेंगे, कॉफी और पानी के साथ एक सुरक्षित विश्राम स्थल सुनिश्चित करेंगे। हम इन स्थानों की तलाश करेंगे, कुछ नगर पालिकाओं के सहयोग से, और यह सहायता प्रदान करेंगे। सैंटोस के पास इनमें से एक आधार होना चाहिए।"
अगले हफ्ते, कंपनी साओ पाउलो में 99 शॉपिंग प्लेटफॉर्म लॉन्च करेगी, जो भोजन के अलावा एक वैकल्पिक डिलीवरी मॉडल है, जिसमें सुपरमार्केट, फार्मेसियों, स्टेशनरी स्टोर और फूल विक्रेताओं सहित 20 श्रेणियां शामिल होंगी।
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